5 útiles consejos de atención al cliente para vender más

La atención al cliente es un factor decisivo para los resultados de venta de una empresa. Lo más importante de un negocio, incluso más importante que los productos que ofrece, son los clientes. Pero para brindar la mejor atención al cliente es necesario conocerlo primero. Una empresa que tiene buenos resultados de ventas se asegura de atender las necesidades de sus clientes. Sin embargo, para conocer estas necesidades, es necesario contar con las herramientas adecuadas.

Si algo nos ha enseñado el marketing de las últimas décadas es que el cliente debe ser la prioridad de todo negocio. El marketing masivo quedó en el pasado y con él la idea de que un cliente debe adaptarse a un producto. Actualmente, es el producto quien debe adaptarse al cliente. Pero, para lograrlo, es necesario conocerlo primero.

Toda empresa debe dedicar esfuerzos al conocimiento de sus clientes. De esta manera puede saber si su producto o servicio está cumpliendo las expectativas de sus clientes y, de no ser así, poder mejorarlo hasta lograr resolver las necesidades de sus consumidores. Por ello, es tan importante la atención al cliente.

El servicio al cliente y la tecnología

El servicio de atención al cliente busca ofrecer puntos de contacto con los clientes. De esta forma, se intenta crear relaciones de calidad con clientes y prospectos. Es importante mencionar que la atención al cliente inicia mucho antes de una compra. La búsqueda de información es el primer punto de contacto con los posibles clientes y debe ser aprovechado. La atención al cliente es la base para la construcción de una relación de calidad con los clientes, lo que más tarde se convertirá en ventas y fidelización de clientes.

Las grandes ventajas del marketing de la era digital son la inmediatez y la medición de resultados. El uso de las redes sociales y las tecnologías de la información permiten el intercambio de información entre las empresas y los clientes. De esta manera, ambos obtienen beneficios. Por un lado, los clientes y sus necesidades son escuchados por las empresas. Por otro lado, las empresas son capaces de conocer, de primera mano, las necesidades de sus clientes y mejorar su producto hasta satisfacerlas. A continuación, te compartimos 5 consejos que te ayudarán a mejorar tu atención al cliente a través del uso de herramientas tecnológicas.

Elabora un sitio web e inicia la atención al cliente antes de las ventas

Como mencionamos anteriormente, la atención al cliente inicia antes de la compra. Recordemos que Internet es el principal medio de búsqueda de información entre los usuarios. Así que, el primer punto de contacto con un cliente es cuando éste se encuentra buscando información para resolver un problema o satisfacer una necesidad. La forma de brindarle atención es proporcionándole la información que está buscando.

Es muy importante que la información que brindes sea de calidad. El contenido que compartas debe ser creado específicamente para el público al que te diriges. Recuerda que el eje principal de tu negocio es el cliente y, en este caso, la información debe satisfacer sus necesidades. De este modo, sabrán que tu empresa conoce su área y está altamente calificada para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Haz uso de las redes sociales

La gran mayoría de la población cuenta con redes sociales. Lo cual significa que, si se hace un buen uso de este recurso, nuestro contenido y, como consecuencia, nuestro producto, pueden llegar a un enorme número de personas. Las redes sociales son una gran oportunidad para atraer clientes e, incluso, brindar atención al cliente.

Estas plataformas permiten el intercambio inmediato de información entre empresa y cliente. Esta inmediatez hace más eficiente la comunicación y, por supuesto, más personalizada. No dejemos de lado que la atención al cliente inicia antes de que se realice una compra. De hecho, un gran número de personas las utiliza para resolver sus dudas antes de adquirir un producto. Por ello, recuerda incluir información relevante para el sector al que te diriges, como el correcto uso de tu producto o

Las redes sociales son un medio muy importante para atraer clientes y otro medio para brindar el mejor servicio al cliente. No descuides el contenido de tus redes sociales y no olvides responder a cada uno de los comentarios o mensajes que te envíen. La retroalimentación es fundamental para brindar una buena atención al cliente. Recuerda que las redes sociales son el nuevo “de boca en boca”.

Crea campañas digitales de captación de clientes

La tecnología está de nuestro lado y es una gran aliada para todos los procesos de nuestro negocio. Por supuesto, la captación de clientes no es la excepción. Actualmente existen varias formas y varios canales para poner en marcha campañas digitales de captación de clientes.

Los canales principales para poner en marcha campañas digitales son buscadores y redes sociales. Por ello, las dos primeras recomendaciones fueron que crearas un sitio web e hicieras uso de tus redes sociales. Una vez que cuentas con estos dos requisitos se abre un abanico enorme de posibilidades para lanzar campañas digitales. Por un lado, están el posicionamiento SEO y SEM, estrategias de marketing que intentan posicionar tu sitio web entre los primeros resultados de buscadores como Google. Su objetivo es hacerlo visible y generar más tráfico. Son estrategias eficaces con las que, básicamente, sólo necesitas un sitio web y contenido relevante.

Por otro lado, se encuentran las campañas en redes sociales, en las cuales se crean anuncios para las distintas plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc. Estos anuncios se muestran en el feed de los usuarios de cada red y los redireccionan a tu perfil o tu sitio web, según lo elijas. Recuerda que la atención que le das a los prospectos inicia desde que buscan información para resolver dudas y satisfacer necesidades. El contenido que compartas en tu sitio web y redes sociales debe ser atractivo y relevante para tu target.

Seguramente te preguntarás qué tiene que ver la captación de clientes con la atención al cliente. Pero no olvides que el eje principal de todo negocio deben ser los clientes y sus necesidades. Para poder solucionarlas es necesario conocerlas. Si no brindas una buena atención al cliente y no te preocupas por escucharlo, no podrás vender.

Herramientas digitales de venta para optimizar la atención al cliente

Debemos tener presente que lo más importante de cualquier negocio son los clientes. Es fundamental conocer sus necesidades para ofrecer un producto o servicio que las satisfaga y se conviertan en nuestros clientes. Una vez que adquieran nuestro producto o servicio, debemos estar atentos a su opinión para saber si vamos por buen camino o debemos hacer algún cambio. Sólo de esta forma podremos lograr la fidelización.

Una excelente herramienta para todo el proceso que implica la atención a clientes es Kiper. Una herramienta digital de ventas desarrollada para hacer más fácil la gestión de tu negocio, optimizar la comunicación con tus clientes y mejorar la atención al cliente.

Kiper te permite monitorear campañas digitales y analizar sus resultados de forma sencilla. Además, te permite conocer el origen de tus nuevos clientes potenciales si es que lanzas varias campañas de forma simultánea y en diferentes canales.

Por otro lado, Kiper concentra toda la información de tus clientes para que te puedas comunicar con ellos de la mejor forma. Puedes darle seguimiento a cada uno hasta lograr más ventas o fidelizarlos. Kiper es la herramienta de ventas más sencilla. Así de simple.