Características del CRM y por qué es tan útil para las empresas
Actualmente existen numerosos softwares y aplicaciones para facilitar nuestras actividades diarias, como organizar nuestras finanzas personales, realizar viajes al extranjero, monitorear nuestra salud, hacer ejercicio e incluso para mejorar nuestra productividad.
Estas nuevas herramientas de organización también están disponibles para empresas, oficinas y negocios en general. Una de ellas es el Customer Relationship Management, o CRM por sus iniciales, que podría traducirse al español como gestión de relación con clientes.
El CRM se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en gestionar y organizar clientes, analizar la interacción con ellos, anticipar sus necesidades, optimizar la rentabilidad, captar nuevos clientes y, por consecuencia, aumentar sus ventas.
Este tipo de software tiene la capacidad de almacenar información vital sobre clientes actuales y potenciales, como bases de datos con direcciones, e-mails y números telefónicos; finanzas de la empresa y lo más importante: dar un correcto seguimiento a un cliente a través de calendarización de proyectos, actividades, reuniones y más.
Un CRM no es una simple base de datos organizada, sino que reúne e integra datos valiosos que proporcionan una visión más clara de tu negocio, desde el punto de vista financiero y de relación con clientes en un solo lugar. Contar con un CRM ofrece tres beneficios concretos que pueden ser útiles para cualquier empresa:
Como sabemos la experiencia del usuario (UX) se ha vuelto más importante que nunca en la era digital, poder gestionar de manera eficiente la relación de una empresa con los clientes a través de todo el proceso de ventas y postventa es un gran valor que nos ofrece este tipo de softwares sobre todo para las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
Sin embargo, las herramientas de gestión de clientes hacen más que contener información de contacto ya que permiten crear dinámicamente eventos de calendario y establecer recordatorios. El software CRM a menudo integra la funcionalidad de mensajería y llamadas telefónicas, que se pueden utilizar para rastrear y documentar el sentimiento del cliente y obtener así una mejor comprensión de sus necesidades.
Además, estas herramientas registran la información de contacto de sus clientes y recuerdan los detalles de su relación y cada interacción, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales, como las redes sociales. Esta información es una ola de oportunidades que te permitirá identificar prospectos o incluso realizar un seguimiento de facturas.
Un buen CRM mantiene toda la información en un mismo lugar, la organiza de manera eficiente y permite tomar decisiones a partir de ese conocimiento. También es una excelente manera de atraer a clientes inactivos. En Kiper sabemos que la clave está en seleccionar el software CRM adecuado para las necesidades de cada empresa.
Toma nota, el software CRM no se trata sólo de rastrear y mantener la información de contacto. Éste puede optimizar tus procesos al usar por ejemplo datos para segmentar de manera más efectiva la demografía, registrar y reutilizar la información de incidentes del cliente. Con un CRM es posible establecer y medir objetivos de ventas, entregar y rastrear campañas de marketing por correo electrónico o monitorear lo que la gente dice de en redes sociales.
Recuerda: un buen CRM debe ser intuitivo o no tiene razón de ser. Una forma de averiguar si el software CRM es realmente fácil de usar es capacitando a otros sobre cómo usarlo. Piensa en el tiempo que te tomará poner a tu equipo al día y si vale la pena o no este tipo de inversión
Otro punto importante en la gestión de leads consiste en la capacidad de rastrear tus esfuerzos de venta. La administración de clientes potenciales puede rastrear y administrar clientes potenciales (a menudo llamados prospectos u oportunidades) a través de la generación y adquisición de clientes potenciales en todo el proceso de ventas.
Algunos proveedores de software de CRM utilizan un mayor grado de automatización para activar acciones y etapas de ventas basadas en la progresión del cliente potencial. Al final, son las necesidades de tu empresa, el alcance de tu equipo de ventas, así como la forma en que tu empresa se relaciona con ellos lo que determinará la mejor solución de software de gestión de ventas para tu empresa.
La solución de Kiper fue pensada para mantener todo lo necesario en un mismo espacio:
Kiper está diseñado con un enfoque en los últimos dos puntos de la estrategia, ya que son los clientes más valiosos y difíciles. Kiper está pensado para impactar en el mercado mexicano ya que es una herramienta hecha por mexicanos, con una navegabilidad amable y en español. Incluso la asistencia.
Nuestros clientes tienen necesidades comunes. Por ello Kiper es para los que:
Nuestra meta es que tu negocio camine por sí solo. Que sea una máquina bien aceitada que pueda captar prospectos por varios canales cada mes. Una máquina para cerrar tratos. Kiper es el camino al éxito para gestión de relaciones con clientes ya que te permite:
- Entender su mercado
- Cuidar la comunicación interna e integrar las herramientas de trabajo en un solo lugar
- Reservar tiempo para implementar nuevas ideas o proyectos
- Ser "escalable" y poder servir a diez veces más de clientes sin trabajar de más
- Cuidar las finanzas y no perder dinero por falta de eficiencia entre los equipos de ventas y marketing
- Automatizar o eliminar las tareas manuales
- Sincronizar los equipos y evitar malentendidos
Implementar Kiper en tu Pyme es más fácil de lo que crees. Nuestro equipo de atención al cliente te dará certeza, claridad y control. Kiper es una herramienta de emprendedores para emprendedores, creada por un equipo de profesionales mexicanos que entienden tus necesidades.
En Kiper reunimos a tus equipos de ventas y marketing, una combinación esencial para el éxito de tu negocio. ¿Tienes dudas? Escríbenos. Estamos listos para atenderte por teléfono o chat con amplios horarios de atención. Así de simple.
Estas nuevas herramientas de organización también están disponibles para empresas, oficinas y negocios en general. Una de ellas es el Customer Relationship Management, o CRM por sus iniciales, que podría traducirse al español como gestión de relación con clientes.
El CRM se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en gestionar y organizar clientes, analizar la interacción con ellos, anticipar sus necesidades, optimizar la rentabilidad, captar nuevos clientes y, por consecuencia, aumentar sus ventas.
Este tipo de software tiene la capacidad de almacenar información vital sobre clientes actuales y potenciales, como bases de datos con direcciones, e-mails y números telefónicos; finanzas de la empresa y lo más importante: dar un correcto seguimiento a un cliente a través de calendarización de proyectos, actividades, reuniones y más.
Un CRM no es una simple base de datos organizada, sino que reúne e integra datos valiosos que proporcionan una visión más clara de tu negocio, desde el punto de vista financiero y de relación con clientes en un solo lugar. Contar con un CRM ofrece tres beneficios concretos que pueden ser útiles para cualquier empresa:
-
1. Incrementa las ventas de una empresa, ya que permite dar seguimiento puntual y organizado a cada cliente.
2. Los colaboradores de una empresa son mucho más productivos, ya que no pierden tiempo organizando la información de sus clientes.
3. Mejora la comunicación interna en una empresa, ya que permite que todos los colaboradores tengan acceso a la información de cada cliente y saber en qué estatus se encuentra el seguimiento del mismo.
¿Por qué es útil un software CRM para cualquier empresa?
En primer lugar, un CRM gestiona eficientemente nuestra relación con el cliente. Esto implica almacenar contactos y fidelizarlos en un repositorio dinámico de información de contacto e historial. Hacer que esta información tenga valor y sea accesible para los equipos de ventas y canalizarla a través de integraciones inteligentes es el valor principal de un CRM.Como sabemos la experiencia del usuario (UX) se ha vuelto más importante que nunca en la era digital, poder gestionar de manera eficiente la relación de una empresa con los clientes a través de todo el proceso de ventas y postventa es un gran valor que nos ofrece este tipo de softwares sobre todo para las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
Sin embargo, las herramientas de gestión de clientes hacen más que contener información de contacto ya que permiten crear dinámicamente eventos de calendario y establecer recordatorios. El software CRM a menudo integra la funcionalidad de mensajería y llamadas telefónicas, que se pueden utilizar para rastrear y documentar el sentimiento del cliente y obtener así una mejor comprensión de sus necesidades.
Además, estas herramientas registran la información de contacto de sus clientes y recuerdan los detalles de su relación y cada interacción, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales, como las redes sociales. Esta información es una ola de oportunidades que te permitirá identificar prospectos o incluso realizar un seguimiento de facturas.
Elige sabiamente el CRM adecuado para tu negocio
En Kiper sabemos que elegir el software CRM adecuado para tu negocio puede mejorar drásticamente la productividad de tu equipo y por ende aumentar las ventas. La inteligencia de los CRM es literalmente una enorme oportunidad para la gestión de relaciones con tus clientes o clientes potenciales.Un buen CRM mantiene toda la información en un mismo lugar, la organiza de manera eficiente y permite tomar decisiones a partir de ese conocimiento. También es una excelente manera de atraer a clientes inactivos. En Kiper sabemos que la clave está en seleccionar el software CRM adecuado para las necesidades de cada empresa.
Toma nota, el software CRM no se trata sólo de rastrear y mantener la información de contacto. Éste puede optimizar tus procesos al usar por ejemplo datos para segmentar de manera más efectiva la demografía, registrar y reutilizar la información de incidentes del cliente. Con un CRM es posible establecer y medir objetivos de ventas, entregar y rastrear campañas de marketing por correo electrónico o monitorear lo que la gente dice de en redes sociales.
Recuerda: un buen CRM debe ser intuitivo o no tiene razón de ser. Una forma de averiguar si el software CRM es realmente fácil de usar es capacitando a otros sobre cómo usarlo. Piensa en el tiempo que te tomará poner a tu equipo al día y si vale la pena o no este tipo de inversión
La importancia de la automatización
La automatización del marketing es un término popular en estos días y se refiere a la capacidad del software para recordar al equipo de ventas y marketing que hagan un seguimiento con los clientes en el momento adecuado. La automatización te recordará las actividades necesarias, como el seguimiento de 30 días después de una compra, etcétera.Otro punto importante en la gestión de leads consiste en la capacidad de rastrear tus esfuerzos de venta. La administración de clientes potenciales puede rastrear y administrar clientes potenciales (a menudo llamados prospectos u oportunidades) a través de la generación y adquisición de clientes potenciales en todo el proceso de ventas.
Algunos proveedores de software de CRM utilizan un mayor grado de automatización para activar acciones y etapas de ventas basadas en la progresión del cliente potencial. Al final, son las necesidades de tu empresa, el alcance de tu equipo de ventas, así como la forma en que tu empresa se relaciona con ellos lo que determinará la mejor solución de software de gestión de ventas para tu empresa.
La solución de Kiper fue pensada para mantener todo lo necesario en un mismo espacio:
-
1. Control sobre tu fuerza de ventas a distancia
2. Control sobre tu lista de clientes y prospectos
3. Claridad sobre el estatus de venta
4. Monitoreo de la relación con el cliente
5. Estadísticas, para manejar el negocio con certeza
6. Identificación precisa del canal desde donde llegó el cliente
¿Por qué Kiper es la mejor solución para tu empresa?
A continuación te diremos por qué Kiper es más que una solución CRM para cualquier tipo de empresa. La primera clave para que tu Pyme pueda crecer, es que Kiper te permite:-
1. Captar más prospectos con el mismo presupuesto
2. Incrementar la tasa de prospectos convertidos en cliente
3. Aumentar el valor global promedio del cliente
Kiper está diseñado con un enfoque en los últimos dos puntos de la estrategia, ya que son los clientes más valiosos y difíciles. Kiper está pensado para impactar en el mercado mexicano ya que es una herramienta hecha por mexicanos, con una navegabilidad amable y en español. Incluso la asistencia.
Nuestros clientes tienen necesidades comunes. Por ello Kiper es para los que:
-
1. Tienen una Pyme
2. Se cansaron de perder tiempo organizando todos sus clientes potenciales
3. Ignoran los resultados exactos de sus vendedores
4. Perdieron clientes por falta de organización o eficiencia
5. Invirtieron en marketing, pero sin saber con claridad qué canales atraen clientes. ¿Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, Newsletter?
Nuestra meta es que tu negocio camine por sí solo. Que sea una máquina bien aceitada que pueda captar prospectos por varios canales cada mes. Una máquina para cerrar tratos. Kiper es el camino al éxito para gestión de relaciones con clientes ya que te permite:
- Entender su mercado
- Cuidar la comunicación interna e integrar las herramientas de trabajo en un solo lugar
- Reservar tiempo para implementar nuevas ideas o proyectos
- Ser "escalable" y poder servir a diez veces más de clientes sin trabajar de más
- Cuidar las finanzas y no perder dinero por falta de eficiencia entre los equipos de ventas y marketing
- Automatizar o eliminar las tareas manuales
- Sincronizar los equipos y evitar malentendidos
Implementar Kiper en tu Pyme es más fácil de lo que crees. Nuestro equipo de atención al cliente te dará certeza, claridad y control. Kiper es una herramienta de emprendedores para emprendedores, creada por un equipo de profesionales mexicanos que entienden tus necesidades.
En Kiper reunimos a tus equipos de ventas y marketing, una combinación esencial para el éxito de tu negocio. ¿Tienes dudas? Escríbenos. Estamos listos para atenderte por teléfono o chat con amplios horarios de atención. Así de simple.
Oct 25, 2022
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