¿Cómo elegir un CRM? Puntos clave para escoger el más adecuado

Es un hecho que todo negocio requiere de organización para funcionar de la mejor forma. Como lo hemos comentado en otras ocasiones, la mejor herramienta que puedes elegir para optimizar tu negocio es un software de Costumer Relationship Management. Sin importar cuál sea el giro de tu negocio, necesitas una herramienta digital de ventas que te permita gestionarlo de forma sencilla y optimizar resultados.

Tal como su nombre lo indica, el CRM o gestión de relaciones con el cliente, busca crear relaciones de valor. Este modelo de negocio privilegia la interacción con clientes y prospectos para proporcionar información personalizada y cubrir necesidades. Así, al ser el cliente la prioridad, se mejora la atención al cliente y se logra la fidelización. El CRM encontró a su mejor aliado en la tecnología, haciendo uso de las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. De esta manera es posible conocer los intereses e inquietudes de los clientes y prospectos y concentrar su información de contacto para poder interactuar con ellos eficazmente.

Si bien la función principal de un CRM es la de una base de datos, es decir, almacenar y organizar la información de contacto de clientes y prospectos, existen otros aspectos que deben tomarse en cuenta al elegir la herramienta digital ideal para gestionar nuestro negocio. Aunque todos los CRM pueden parecer iguales, no todos ofrecen las mismas peculiaridades.

A continuación, te presentamos algunas características que, sin excepción, debe poseer un buen software de CRM. Por ello, te recomendamos buscar las siguientes cualidades en el CRM que consideres elegir para gestionar tu negocio.

Seguimiento de clientes y prospectos

No sólo es importante almacenar y organizar la información de clientes y prospectos. Un buen software de CRM va más allá de ser solamente una base de datos. Es imprescindible que ofrezca brindar seguimiento a cada uno de ellos sin la necesidad de usar más herramientas. El objetivo principal de todo CRM es facilitar la atención al cliente y, si necesita otras herramientas para lograrlo, no está cumpliendo su función.

Integración

Como lo mencionábamos en el punto anterior, es imprescindible que con un CRM puedas hacer más que almacenar datos. Por ello, es muy importante que la herramienta que elijas te permita integrar otras que faciliten tu trabajo y el de tus colaboradores. Por ejemplo, ahorras muchísimo tiempo si automáticamente recibes clientes desde tus campañas digitales en lugar de ingresarlos manualmente. Esta enorme ventaja sólo la tendrás si eliges un CRM que te permita integrar otras herramientas. Recuerda que cuando se trata de simplificar es mejor tener todo en un solo lugar.

Simplicidad

Nadie quiere perder tiempo en aprender cómo usar una herramienta complicada. Además, un CRM está diseñado para simplificar la gestión de relaciones con el cliente y nunca debería ser complicado. Por ello, es indispensable buscar un CRM que sea intuitivo y amigable con el usuario. Es mejor invertir tiempo en visitar a un prospecto interesado en tu producto o servicio, que en aprender a utilizar un CRM poco amigable.

Accesibilidad

Para poder trabajar no debería ser obligatorio ir a la oficina. Por ello, nos parece imprescindible que un CRM ofrezca distintas opciones de accesibilidad. Es importante poder acceder desde cualquier dispositivo. De esta manera es posible trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. De igual forma, es indispensable acceder a la información en cualquier momento, por lo que el almacenamiento es otro aspecto al que debes prestar atención. Todos deberíamos tener la información al alcance, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Almacenamiento

Una característica que sin excepción debes considerar al adquirir un CRM es la posibilidad de almacenar información en la nube. De esta manera evitarás llenarte de papeles y tener un mejor control de la información con la que cuentas. Desde los datos de contacto hasta archivos con información relevante, es indispensable contar con un CRM que almacene información en diferentes formatos para gestionar tu negocio y tu relación con los clientes.

Comunicación

Un aspecto fundamental para cerrar una venta es la comunicación con los prospectos. Es necesario que todos reciban la información que necesitas hacerles llegar y que será decisiva para que tomen una decisión. Por esa razón, te recomendamos que busques un software en el cual puedas crear campañas de comunicación segmentada. De esta manera podrás hacer llegar la información que tú quieras a quien tú quieras.

Personalización

Un CRM no debería ser igual para todos los negocios que lo usen. Está claro que un negocio de belleza no usará las mismas categorías que un bróker de seguros para segmentar a sus clientes. Por ello, es necesario que el CRM que elijas sea personalizable y se adapte a tu negocio.

Creación de recordatorios

Un excelente atributo que se puede encontrar en algunos softwares de CRM es la creación de recordatorios. No siempre se puede confiar en la memoria, a veces las obligaciones son tantas, que no logramos recordarlas todas. Por ello, es mejor programar una alerta y despejar un poco la mente.

¿Qué opciones de CRM tenemos en México?

Actualmente, en México contamos con un sinfín de opciones de CRM. Sin embargo, no todos fueron desarrollados especialmente para el mercado mexicano y latinoamericano.

Kiper es una herramienta digital de ventas creada por emprendedores mexicanos que conocen las dificultades del mercado y encontró una forma de hacerlo más sencillo. Se trata de una herramienta digital que te permiten concentrar, contactar, administrar, comunicar, analizar y personalizar. Es decir, te permite gestionar la relación con tus clientes y ser más organizado para, de esta manera, aumentar tus ventas.

Kiper no sólo es una base de datos, es la herramienta digital de ventas que se ajusta a cualquier negocio, sin importar su tamaño ni su giro. Desde la captación hasta la fidelización, Kiper te acompañará y hará mucho más sencillos los procesos de atención al cliente y de fidelización. Así, además de almacenar y organizar la información de contacto de tus clientes y prospectos, te permite darles seguimiento y comunicarte con ellos eficazmente. Un ejemplo es la creación de campañas de comunicación segmentada, en la cual tú eliges qué decir y a quién decírselo.

Por otro lado, si lo que deseas es captar más prospectos, Kiper concentra tus campañas digitales, te permite consultar sus resultados en tiempo real y recibe automáticamente los datos de los nuevos leads.

Además de ser una herramienta de ventas sumamente sencilla e intuitiva, Kiper cuenta con un sitio web y una aplicación móvil. De este modo podrás acceder a ella cuando lo necesites. Además, la consulta de información no es problema, pues puedes guardar archivos en distintos formatos y consultarlos desde donde estés, ya que se almacenan en la nube. Finalmente, con Kiper puedes estar seguro de que nunca olvidarás un compromiso. Puedes crear recordatorios y dejar de poner eventos importantes en manos de tu memoria.

Esperamos que nuestros consejos te sean útiles a la hora de elegir un CRM y no sólo te dejes llevar por su popularidad. Recuerda que una buena herramienta debe ser capaz de adaptarse y cubrir las necesidades de cualquier tipo de negocio.