Cómo hacer crecer un centro de belleza usando un CRM

Los negocios relacionados con la belleza y el cuidado personal han tenido un crecimiento enorme durante los últimos años. Sin embargo, cuanto mayor es el alcance de un negocio, mayores son sus demandas. Por ello, hoy queremos darte una serie de recomendaciones para usar herramientas digitales que te permitirán hacer más eficiente la gestión de tu centro de belleza.

Los centros de belleza son tan variados como sus usuarios. Desde nail bars hasta barberías, este tipo de negocios han experimentado un crecimiento enorme en los últimos años. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 los ha obligado a cambiar su forma de trabajo, exigiendo el uso de recursos que hagan más sencilla su gestión. Programación de citas, información acerca de las medidas sanitarias y un largo etcétera, son aspectos que hoy en día debe considerar todo negocio relacionado con la belleza. Afortunadamente, la tecnología ha desarrollado herramientas que facilitan esta labor y hacen posible aumentar las ventas sin dejar la piel en ello.

Pásate al mundo digital

El primer paso para hacer crecer tu negocio de belleza y aprovecharlo al máximo es pasarte al mundo digital. Existen un sinfín de herramientas digitales creadas para facilitar la gestión de un negocio. Desde herramientas de almacenamiento hasta herramientas de monitoreo, todas tienen como fin único el facilitar tu labor como encargado de una empresa. Debido a la enorme variedad de herramientas que existen en el mercado, podrías sentirte abrumado al tratar de elegir las que se ajusten a tu negocio. Por ello, nuestra recomendación es que utilices un CRM. El Costumer Relationship Management, o CRM por sus siglas, es una herramienta digital diseñada para gestionar la relación con tus clientes. Y, aunque su nombre así lo haga parecer, no sólo es útil para el área de atención al cliente. De hecho, es ideal para gestionar un negocio e implementar herramientas de comunicación, marketing y análisis de datos. Su objetivo principal es conocer y atender las necesidades del cliente a través de la creación de relaciones cercanas con ellos. ¿Cómo lo logra? A través de la comunicación. Un CRM hace uso de tecnologías como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. De esta manera, es posible gestionar totalmente un negocio sin tener que contar con muchas herramientas que te hagan sentir agobiado. Si quieres conocer un poco más acerca de cómo funciona un CRM, te recomendamos leer nuestro artículo Qué es un CRM y por qué debemos conocerlo.

La información de tus clientes al alcance de tu mano

Como mencionamos anteriormente, el CRM fue desarrollado para brindar una mejor atención al cliente. Durante este proceso se busca crear relaciones cercanas con ellos, siempre procurando una comunicación de calidad para entender y atender sus necesidades. Para cumplir con este fin, es necesario contar con la información de contacto de clientes y prospectos. Pero no basta con tenerla almacenada, es muy importante que sea de fácil acceso. Cualquier negocio de belleza puede almacenar los datos de sus clientes en una agenda física o en la agenda del teléfono celular, pero estos métodos resultan insuficientes para brindar la mejor atención. Por un lado, la mayor desventaja del almacenamiento de datos en una agenda física es que es poco práctica y poco segura. Si algo le sucede, con ella se pierden los datos de todos nuestros clientes. Además, ¿quién en estos días lleva a todos lados una agenda? Por otro lado, guardar en el teléfono celular los datos de tus clientes podría parecer muy práctico, pero la realidad es que lo único que puedes hacer es enviarles un mensaje de texto o realizar una llamada. ¿Qué pasa si estás trabajando desde tu equipo de cómputo?

Un CRM es mucho más que una base de datos

La función de un CRM no sólo es la de una base de datos, pues no sólo almacena la información de contacto de tus clientes. Además, te permite comunicarte con ellos de distintas formas sin tener que usar miles de aplicaciones. No todos los clientes son iguales ni solicitan el mismo servicio. Por ello, es importante clasificarlos de acuerdo con sus gustos y necesidades. Un buen CRM te permite asignar etiquetas para categorizar a tus clientes. Y, aunque al principio parezca innecesario, te darás cuenta de que es una de las mejores medidas que puedes tomar. Definitivamente te ahorrará mucho trabajo, especialmente al comunicar de forma masiva. Otra acción que puedes realizar con un buen CRM es la creación de historiales de seguimiento. Es importantísimo llevar un registro preciso de cada paso que has dado con cada uno de tus clientes. Esto es muy importante si cuentas con colaboradores. Como has podido darte cuenta, un CRM es útil para cada uno de los aspectos con los que se relaciona la atención al cliente. Se trata de una herramienta muy completa que contempla la comunicación con los clientes en cada una de sus formas. A continuación, te compartimos otras ventajas de contar con un CRM.

Marketing

¿Quieres llegar a más personas? No hay mejor forma de hacerlo que con una campaña digital de captación de clientes. Y sí, para esto también es útil un CRM. Con esta herramienta es posible implementar campañas digitales y monitorear en tiempo real su desempeño a través de un CRM. Además, permite el análisis de sus resultados de una forma sencilla, gracias a que los presenta por medio de formatos amigables. ¿Quieres comunicar las nuevas medidas sanitarias de tu centro de belleza? Definitivamente, la comunicación debe ser masiva. Hazlo a través de una campaña de newslettering y asegúrate de que todos tus clientes se enteren. Si cuentas con un CRM es muy fácil diseñar y crear campañas de newslettering, las cuales permitirán que la información llegue a cada uno de tus clientes. Si, por el contrario, quieres comunicar algo a sólo una parte de tus clientes, puedes enviar campañas segmentadas de acuerdo con las etiquetas que les hayas asignado.

Equipo de ventas

Si tu negocio de belleza cuenta con un área de ventas, el CRM también es para ti. Con esta herramienta es posible dirigir fácilmente a tus colaboradores. Puedes asignarles tareas y conocer su desempeño en tiempo real.

Nosotros recomendamos

Nuestra herramienta favorita para gestión de relaciones con el cliente es Kiper. Cuenta con todas las características que debe tener un buen CRM y un poco más. Además de poder llevara a cabo todo lo que hemos mencionado a lo largo del artículo, Kiper te permite mantener tu negocio de belleza organizado y, en consecuencia, vender más. No sólo fortaleces la relación con tus clientes, también ahorras tiempo en la gestión de tu negocio y lo dedicas a consentir a tus clientes. Kiper es la herramienta digital de ventas más fácil de usar.

Feb 15, 2022

Grafico Kiper