Consejos para una eficaz gestión de leads

Todas las empresas tienen clientes potenciales, pero no todas hacen algo para convertirlos en clientes reales que generen ingresos reales. La gestión de leads consiste precisamente en acelerar su ciclo de ventas, aumentar ingresos e identificar a clientes valiosos. En el siguiente blog de Kiper te lo explicaremos más a detalle.

La mayoría de las empresas necesitan partir de una estrategia TLC (Think Like A Customer), es decir “pensar como sus clientes” para crear un proceso rápido y fluido que guíe a sus clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas. Cada uno de estos pasos es un engranaje esencial en la máquina de gestión de leads.

Si tu empresa no logra convertir clientes potenciales en ventas, no dudes en utilizar los consejos que en Kiper tenemos para ti.

Como su nombre lo indica la gestión de leads es el proceso de adquirir información sobre clientes potenciales y nutrirlos hasta el punto de compra. Pero, ¿cómo hacemos que más personas interesadas en nuestros servicios lleguen hasta el punto de venta?

Existen varias herramientas de administración de clientes potenciales como Kiper que pueden salvar tus oportunidades perdidas, así como ayudarte a aumentar las tasas de conversión de ventas y el valor de tus esfuerzos de generación de clientes potenciales. Recuerda que un proceso de gestión de leads bien organizado convierte a los leads en clientes mientras impulsa el crecimiento y la eficiencia de tu negocio.

Cuando gestionas clientes potenciales de la manera correcta puedes identificar cuáles son clientes de calidad, filtrar clientes no deseados o centrarte sólo en los clientes potenciales más valiosos. La gestión de clientes potenciales puede ser una táctica de eliminación que te permita concentrar el valioso tiempo y dinero de tu empresa en las personas con mayor probabilidad de convertirse en clientes.

En Kiper te recomendamos utilizar herramientas de gestión de clientes potenciales para rastrear necesidades, intereses y demografía de tus clientes. Una vez que tengas esos conocimientos, podrás crear contenido publicitario bien segmentado y con mayor probabilidad de convertirlos en clientes reales. Toma en cuenta que cada cliente es diferente, por lo que vale la pena adaptar estrategias de marketing y ventas para la retención y aprovechamiento de esos leads.

Las herramientas de análisis como las que usamos en Kiper te muestran cómo las personas llegan a tu sitio web y en qué páginas se encuentran cuando llegan. Cuando comprendas a tu cliente potencial, podrás clasificarlo según su potencial de ventas, si están calificados y cuánto valen potencialmente. Cuanta más información tengas sobre tus clientes potenciales, más fácil será ayudar a tu equipo de ventas a concretar sus esfuerzos.

Toma en cuenta que el valor de tus clientes potenciales permiten identificar qué clientes potenciales necesitan cuidados y cuáles están listos para la conversión. Puedes dividirlo de la siguiente manera. Puntaje alto = listo para el equipo de ventas. Puntaje bajo = necesita más cuidados a través del marketing. Esto puede lograrse a través de content marketing, así que toma nota.

En primer lugar envía a tus prospectos contenido relevante y valioso que pueda atraerlos y motivarlos a realizar la compra. Para automatizar este proceso, puedes usar Kiper que se integra a las aplicaciones de mensajería más conocidas para acelerar esta labor.

Cuando implementes un marketing de contenidos asegúrate de reflejarlo en redes sociales, mailing, blog o plataformas de video. Te recomendamos que tu comunicación incluya un call to action efectivo. Si realmente quieres darle un boost a tus clientes potenciales, ofréceles incentivos como una prueba gratuita o un cupón de descuento.

Recuerda que la gestión de leads es sólo el primer eslabón, antes del seguimiento, gestión e informes sobre tus leads. Si implementas de la manera correcta esta metodología podrás fomentar mejores relaciones entre tus equipos de ventas y marketing al mismo tiempo que conviertes a clientes potenciales en ingresos reales.

Aquí te compartimos 5 estrategias para cuidar y retener a tus clientes

1. Identifica a los clientes ideales. Asegúrate de que ofreces los servicios, la experiencia, las herramientas y las funciones que el cliente necesita para alcanzar sus objetivos.

2. Define objetivos y expectativas. La retención de clientes es más fácil si se comprenden los problemas del cliente, se definen objetivos a largo plazo, se determinan KPIs y si se establecen expectativas claras.

3. Crea reportes sencillos. Otra estrategia es crear reportes fáciles de entender, ya que la única forma de demostrar a tu cliente que se están cumpliendo los KPIs es con datos duros y con métricas que importan. Reportes claros muestran a los clientes el valor de tu agencia.

4. Implementa seguimiento de llamadas. El seguimiento de llamadas, formularios y chats permite realizar un seguimiento como el de los formularios web y otras conversiones digitales.

5. Ofrece un sistema de gestión de leads. Un sistema de gestión de leads como Kiper permite filtrar por valor de ventas, canal de conversión y tipo de conversión.

Las relaciones confiables a largo plazo son la columna vertebral de las empresas exitosas. Puede que te lleve algún tiempo aprender las funciones para una gestión eficaz de tus leads, pero sé paciente y explora todas las funciones que Kiper te ofrece. ¿Tienes dudas? Escríbenos, estamos para asesorarte.