¿Cuáles son los beneficios de un CRM en la industria inmobiliaria?

Un CRM es la herramienta perfecta para gestionar un negocio inmobiliario y obtener mejores resultados. Por medio de una excelente atención al cliente y de la creación de relaciones cercanas, el CRM permite aumentar las ventas y la fidelización.

La industria inmobiliaria ha sido un detonador de la economía mexicana y una importante fuente de empleo para los mexicanos. El Instituto de Estadística y Geografía (INEGI) informó que al primer trimestre del 2020 el sector de los servicios inmobiliarios y alquiler de bienes inmuebles aportó el 10 % al Producto Interno Bruto (PIB) nacional, lo que equivale a 2.4 billones de pesos, por lo que representa ser un factor importante de recuperación económica. Por ello, es relevante conocer herramientas que aporten valor al sector, por ejemplo, los CRM.

¿Qué es un CRM?

Para entender cómo el uso de un software puede mejorar las ventas en la industria inmobiliaria, es indispensable saber qué es un CRM y cómo funciona. Por ello, nos detendremos un poco para contarte qué es y cómo surgió el concepto de Costumer Relationship Management.

El Costumer Relationship Management surgió en principio como una estrategia. Tal como su nombre lo indica, el CRM, o gestión de relaciones con el cliente, busca crear relaciones de valor. Como respuesta a las exigencias del recién surgido marketing digital, en el cual el cliente es el interés principal, aparece un nuevo modelo de negocio: el CRM. Este nuevo modelo de negocio propone crear y fortalecer las relaciones con los clientes y prospectos. Así, se privilegia la interacción personal para proporcionar información personalizada y cubrir necesidades.

En plena era de transición hacia lo digital, la tecnología aportó la pieza que faltaba para perfeccionar el Costumer Retationship Management. Complementó el modelo de negocio con tecnologías como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. Estas aportaciones fueron útiles para conocer los intereses e inquietudes de los clientes y prospectos y concentrar su información de contacto para poder interactuar con ellos. De esta manera, se logró automatizar procesos que, de hacerse de forma tradicional, consumirían demasiado tiempo y esfuerzo, viendo resultados después de periodos muy largos.

Así, el CRM es una solución integral para ofrecer una mejor atención al cliente, eficiente y personalizada. La suma de una estrategia sólida y el soporte de los avances tecnológicos han brindado una herramienta ideal para aportar valor a cualquier tipo de negocio.

¿Por qué el CRM es útil para cualquier tipo de negocio?

Como mencionábamos, el Costumer Relationship Management como plan de negocio, encontró la pieza faltante en la tecnología. Así, busca automatizar y acortar procesos para crear una relación de valor con clientes y prospectos. Para lograrlo, se apoya en las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. Cada una desempeña un papel específico y de suma importancia para el software CRM.

Por un lado, las bases de datos permiten concentrar una enorme cantidad de información. De esta manera es más sencillo clasificarla y acceder a ella de forma más sencilla. Gracias a las bases de datos podemos almacenar la información de contacto de clientes y prospectos, facilitando la interacción con ellos.

Por otro lado, se encuentra la ciencia de datos, la cual estudia el comportamiento de los usuarios y aprende de ellos. De este modo, es más sencillo conocer los deseos, intereses y necesidades de los usuarios. Igualmente, permite tomar mejores decisiones para el futuro, basadas en los resultados y estadísticas obtenidas.

Por su parte, la analítica permite medir y, como su nombre lo indica, analizar los datos dejados por los usuarios de internet. De esta manera se puede elegir cuál será el siguiente paso para un a empresa. Pero siempre basándose en la información revelada por los datos y no por su instinto. Así, el CRM es una herramienta integral para la gestión de cualquier tipo de negocio, sin importar su giro o su alcance. Toda empresa, por pequeña que sea, busca crecer y aumentar sus ventas, y en el CRM puede encontrar la solución para mejorar sus resultados y simplificar procesos.

¿Qué aspectos debes tomar en cuenta al elegir un CRM para tu negocio inmobiliario?

Cada negocio tiene necesidades distintas, sin embargo, hay cualidades que todo CRM debe tener sin importar el tamaño ni el giro de la empresa que busca contratarlo. Nuestra recomendación es que busques las siguientes 3 características en un CRM. De esta forma mejorarán los resultados en tu negocio inmobiliario y tu relación con clientes y prospectos se verá beneficiada.

Simplicidad

Nadie quiere perder tiempo en aprender cómo usar una herramienta complicada. Además, un CRM está diseñado para simplificar la gestión de relaciones con el cliente y nunca debería ser complicado. Por ello, es indispensable buscar un CRM que sea intuitivo y amigable con el usuario. Es mejor invertir tiempo en visitar a un prospecto interesado en una propiedad, que en aprender a utilizar un CRM.

Almacenamiento

Una característica que sin excepción debes considerar al adquirir un CRM es la posibilidad de almacenar información en la nube. De esta manera evitarás llenarte de papeles y tener un mejor control de la información con la que cuentas. Desde los datos de contacto hasta archivos con información relevante, es indispensable contar con un CRM que ofrezca almacenamiento de información en diferentes formatos para gestionar tu negocio y tu relación con los clientes. Sabemos que la industria inmobiliaria requiere movilidad, por ello no debes atarte a una herramienta de almacenamiento local.

Accesibilidad

Para poder trabajar no debería ser obligatorio ir a la oficina. Por ello, es imprescindible que un CRM ofrezca distintas opciones de accesibilidad. Es importante poder acceder desde cualquier dispositivo. De esta manera es posible trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. De igual forma, es indispensable acceder a la información en cualquier momento, por lo que este punto está ligado con el anterior. Para un agente inmobiliario es importante tener información al alcance, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Si un CRM cuenta con estas características, puedes estar tranquilo porque has elegido bien. Estas 3 cualidades aseguran que la gestión de la relación con los clientes dé buenos resultados. Sin embargo, hay herramientas que van más allá y ofrecen características que harán tu negocio inmobiliario aún más exitoso.

¿Por qué tu negocio inmobiliario necesita Kiper?

Sin importar si eres un agente inmobiliario o eres la cabeza de una agencia inmobiliaria, el uso de un CRM tiene muchos beneficios para tu negocio. Si bien toda empresa tiene necesidades distintas, hay herramientas que se adaptan a cualquiera. Kiper es la herramienta de ventas que se ajusta a cualquier empresa, sin importar su tamaño ni su giro. Desde la captación hasta la fidelización, Kiper es la herramienta digital que te acompañará y hará mucho más sencillos los procesos de atención al cliente y de fidelización.

Además de ser una herramienta de ventas sumamente sencilla e intuitiva, contar con un sitio web y una app para poder acceder a ella y contar con almacenamiento de archivos; Kiper cuenta con otras características que la hacen imprescindible para gestionar exitosamente tu negocio inmobiliario. ¿Necesitas enviar una cotización? Con Kiper puedes crear recordatorios y estar seguro de que nunca olvidarás un compromiso. ¿Quieres enviar información acerca de una nueva propiedad? Con Kiper es posible segmentar a tus clientes y prospectos de acuerdo a sus intereses y crear campañas de newslettering para asegurarte de que todos reciban información de su interés. ¿Quieres captar más prospectos? Concentra campañas de marketing digital y consulta sus resultados en tiempo real.

Conoce más acerca de Kiper y convéncete de que es la mejor opción para gestionar tu negocio inmobiliario. Así de simple.

Fuentes consultadas

Equipo de e-ichi on (7 de noviembre de 2020). La importancia del sector inmobiliario en la economía mexicana. Recuperado de: https://www.blog.e-ichi.com.mx/la-importancia-del-sector-inmobiliario-en-la-economia-mexicana