El algoritmo en la redes sociales y su importancia para tu empresa

Bienvenidos a una entrada más del blog de kiper, en esta ocasión analizaremos la importancia de los algoritmos en redes sociales como herramientas para tu estrategia de marketing. Primero lo primero, un algoritmo es una fórmula matemática que ante un estado inicial y ciertas entradas produce una salida. En informática se entendería como el conjunto de instrucciones que describen el procedimiento a seguir para obtener un resultado específico.

Hoy en día gracias a los smartphones, las personas generamos gran cantidad de datos para procesar. Huellas que son capaces de rastrear nuestros gustos y preferencias. Ahí es donde entra en juego el big data, que es, a grandes rasgos, el análisis de esa información que generamos en Internet.

Cada vez que nos registramos en una web, descargamos una app, buscamos información en Internet, damos “Me gusta” en alguna red social o vemos un anuncio en nuestro smartphone dejamos una huella que las compañías siguen, analizan y comparten entre sí para distintos fines.

Los algoritmos de redes sociales nos conocen mejor que nadie, ya que muestran lo que necesitamos o queremos en ese momento, ofreciéndonos información relevante y persuasiva. Sin duda son un medio muy efectivo de marketing y publicidad porque son capaces de “viralizar” contenidos y “decidir” si un nuevo producto o una nueva campaña tendrán éxito.

Pero, ¿cómo afecta todo esto a mi empresa?

Además de servir como un medio de interacción social, las redes sociales también son un canal eficiente para los negocios, y cada vez más empresas de todos los rubros se están dando cuenta de eso. ¿Por qué? Porque hay millones de usuarios (clientes potenciales para las marcas). ¿Cuántos? Cinco mil millones en Facebook, quinientos millones en Twitter y sesenta millones en Instagram.

La magia de Internet, aunado al procesamiento y análisis del big data, permiten segmentar y priorizar los contenidos más relevantes para cada usuario. El objetivo de Facebook, por ejemplo, es que los visitantes interactúen por más tiempo. De hecho, el botón Me gusta implementado en 2007, fue el primer cambio significativo del algoritmo dirigido a “mapear” el nivel de relevancia de un contenido para los usuarios.

La estrategia se desarrolló hasta que en 2016 se lanzaron las reacciones, botones que tienen como objetivo ir más allá de la aprobación de una publicación, ahora se calcula el engagement que ella genera, recibiendo feedbacks positivos y negativos. Aunque parezca muy simple, en realidad el algoritmo de Facebook contiene más de 100 mil variables que si se combinan o cruzan pueden cambiar el comportamiento de los usuarios y la interacción.

Edgerank, el algoritmo de Facebook

¿Sabías por ejemplo que Edgerank, el algoritmo de Facebook, comenzó a escoger las páginas que cada usuario quería ver primero en su feed? Esto con la opción de ocultar publicaciones y dar unfollow a las menos relevantes. La relevancia de los contenidos y el compromiso o engagement con otras páginas eran medidas por los “Me gusta”, compartidos y comentarios. Las preferencias del feed de noticias “empoderan” al usuario en la elección de lo que realmente quiere ver. Por eso Edgerank, al igual que los demás algoritmos, sabe el tipo de contenido que más te gusta.

La combinación de variables crea el score de relevancia que organiza el orden en el que aparecerán los posts para cada usuario. El primero que aparece será el más capaz de generar engagement en ese momento y así sucesivamente. Este cálculo siempre es realimentado por los feedbacks positivos y negativos. La misma lógica se utiliza por ejemplo con Facebook e Instagram Ads o Google Adwords, el score de relevancia colabora con la identificación del público objetivo para las empresas.

Por su parte, Twitter se enfoca más en la información: el orden cronológico de las publicaciones se deja de lado, y el contenido se muestra de acuerdo con la probabilidad de generar engagement. Por otro lado, Instagram se basa en la experiencia y la persuasión directa (conversión).

¿Cómo hacer que mi contenido sea relevante para el algoritmo de redes sociales?

Aunque las redes sociales antes mencionadas han respondido de manera distinta a la necesidad de crear algoritmos complejos para mejorar la experiencia de usuario, en términos de marketing digital, estas modificaciones llevan a una misma conclusión: cada vez más la calidad del contenido será determinante para el alcance (orgánico o pagado) dentro de social media.

Uno de los grandes avances del motor de búsqueda de Google fue una fórmula llamada PageRank, que lleva el apellido de Larry Page, uno de los fundadores de la compañía. PageRank trabaja con la premisa básica de que el valor de una página puede determinarse mediante la cantidad de sitios que redirigen a los usuarios a la misma. Sin duda, el motor de búsqueda se ha sofisticado cada vez más con el paso de los años.

Para que tu contenido sea relevante para el algoritmo en redes sociales debes llegar al top of mind de tu público objetivo. En kiper queremos ayudarte a consolidar tu estrategia de marketing digital, aumentar la cantidad de prospectos que se vuelven tus clientes a nivel digital y potenciar los resultados de tus esfuerzos de marketing para alcanzar tus objetivos de negocio.

Las formas tradicionales de administrar un negocio se han vuelto obsoletas. Queremos que intentes competir en la realidad digital actual. Por ello te compartimos 5 estrategias para cuidar y retener a tus clientes.

1. Identifica a los clientes adecuados. Asegúrate de que ofreces los servicios, la experiencia, las herramientas y las funciones que el cliente necesita. Asegúrate de atender apropiadamente los leads que envíen sus campañas.

2. Define objetivos y expectativas. La retención de clientes es más fácil si se comprenden los problema, se definen objetivos a largo plazo, se determinan KPIs y si se establecen expectativas claras.

3. Crea reportes sencillos. Crea reportes fáciles de entender, es la única forma de demostrar que se están cumpliendo los KPIs. Kiper te ayuda en este sentido.

4. Implementa seguimiento de llamadas. El seguimiento de llamadas, formularios y chats permite realizar un seguimiento como el de los formularios web y otras conversiones digitales.

5. Ofrece un sistema de gestión de leads. Un sistema de gestión de leads permite filtrar por valor de ventas, canal de conversión y tipo de conversión. Una plataforma como kiper revela si los leads se convierten en ventas y rastrea la fuente de comercialización.

Recuerda que el éxito de kiper consiste en mantener todo lo que necesitas en un mismo espacio. Te ofrecemos:
● Control sobre tu fuerza de ventas (mismo a distancia)
● Control sobre tu lista de clientes y prospectos.
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● Monitoreo del estado de la relación que llevas con tus clientes.
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● Facilidad de acceso.
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¡Todo en un mismo espacio amigable y fácil de usar!

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