Estrategias para mejorar la relación con los clientes con un CRM

El Costumer Relationship Management, o CRM, es un término que ha ganado popularidad durante los últimos años. Fue creado a finales del siglo pasado con la intención de superar los retos que llegaron de la mano de la era digital. Pero, ¿sabes por qué es la mejor solución para mejorar tu servicio al cliente y elevar tus ventas?

Todos estamos conscientes de que la vida está conformada por cambios constantes, que todo evoluciona y requiere adaptación. Y la tecnología no podía ser la excepción. De hecho, es uno de los campos de estudio que más rápidamente evoluciona. Siempre buscando mejorar y simplificar nuestra vida diaria.

Gracias a los avances tecnológicos, hoy disponemos de herramientas que hacen más sencilla nuestra labor como dueños de un negocio. Contamos con softwares que nos permiten mejorar la relación con nuestros clientes y, de esa manera, aumentar nuestras ventas. Pero, para entenderlos mejor y sacar su máximo provecho, es necesario conocer por qué fueron desarrollados.

Renovarse o morir

Tal vez todavía pienses que el mejor marketing es el que llega a todos por igual. O que, sin importar si necesitan tu producto o no, lo esencial es que te conozcan. Existen también, quienes creen que el público debe ajustarse a su producto y no el producto a su público. Incluso, hay quienes creen que la mejor manera de vender es hostigando a su target.

La realidad es que ese marketing intrusivo y más interesado en vender a cualquier costo, sin importar las necesidades de los clientes, dejó de funcionar hace décadas. Con la llegada de la era digital, la forma de hacer marketing ha cambiado y la tecnología ha sido su mejor aliado. Mientras antes se hacía uso de medios tradicionales de comunicación, actualmente se hace uso de las tecnologías de información que permiten un intercambio casi inmediato. Gracias a ello y, para suerte de todos, la voz de los consumidores ha sido escuchada y hoy tiene un gran peso en las decisiones que toman las empresas. Por primera vez, las necesidades del cliente son prioritarias y se buscan canales que se adapten a él y no al producto que se intenta vender. Por ello, sería ingenuo tratar de hacer crecer nuestro negocio sin interactuar con nuestro público o sin hacer uso de la tecnología.

¿Por qué es importante la relación con los clientes?

Como hemos mencionado, gracias a la era tecnológica cambió nuestra forma de comunicarnos y con ella se escuchó nuestra voz como consumidores. Hoy tenemos de nuestro lado la inmediatez y el intercambio de información.

La publicidad dejó de ser unilateral y las empresas dejaron de tener el control total de lo que se dice acerca de ellas o de sus productos. Como emprendedores o empresarios que buscan crecer, es imprescindible que interactuemos con nuestros clientes. No basta con querer dar a conocer nuestro producto, es importante escuchar su voz y buscar canales para hacerlo.

Cuando se conoce bien al público objetivo y se conocen sus necesidades, es más fácil resolverlas. Y, si bien un producto o servicio es creado para solucionar un problema, no es suficiente con publicitarlo. Es necesario brindar contenido de calidad que informe a nuestro público acerca del área en la que nos desarrollamos. Es indispensable brindar servicio e información personalizada que comunique claramente que los clientes son nuestra prioridad.

¿Cómo un CRM mejora la atención al cliente?

Para que podamos comprender su relevancia, primero debemos definir qué es el CRM. El Costumer Relationship Management surgió en principio como una estrategia. Tal como su nombre lo indica, la gestión de relaciones con el cliente, o CRM, busca construir relaciones de valor.

En respuesta a las exigencias del entonces nuevo marketing digital, en el cual el cliente es el interés principal, aparece un nuevo modelo de negocio: el CRM. Este nuevo modelo de negocio propone crear y fortalecer las relaciones con los clientes y prospectos. Así, la interacción personal para proporcionar información personalizada y cubrir necesidades, se vuelve una prioridad.

En plena era de transición hacia lo digital, la tecnología aportó la pieza que faltaba para perfeccionar el Costumer Relationship Management. Complementó el modelo de negocio con tecnologías como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. Éstas, fueron imprescindibles para conocer los intereses e inquietudes de los clientes y prospectos y concentrar su información de contacto para poder interactuar con ellos.

De este modo, se logró automatizar procesos que, si se llevaran a cabo de forma tradicional, consumirían demasiado tiempo y esfuerzo, arrojando resultados después de periodos muy largos. Así, las herramientas digitales son una solución completa para ofrecer una mejor atención al cliente, eficiente y personalizada.

Herramientas digitales en México

Sabemos que en el mercado existen un sinfín de softwares creados para mejorar la atención al cliente. Sin embargo, no todos fueron creados específicamente para el mercado mexicano. Algunos de ellos tienen barreras muy grandes como el idioma o precios muy elevados. Afortunadamente, existe una herramienta digital de ventas creada por emprendedores mexicanos y cuyo soporte es 100% en español: Kiper.

Kiper es una herramienta digital de ventas creada por emprendedores mexicanos que entienden perfectamente el mercado latino. Su objetivo principal es hacer más eficiente la gestión de tu relación con clientes y prospectos y, en consecuencia, aumentar tus ventas. Kiper te permite vender más siendo organizado porque ahorras tiempo en tareas que pueden automatizarse, aumentando así, la calidad de tu atención al cliente.

Kiper sabe que una buena atención al cliente no sólo es llamarlo para ofrecerle un producto. Se requiere concentrar, contactar, administrar, comunicar y analizar:

Concentra la información de contacto de clientes y prospectos en un solo lugar. Además, puedes registrarlos manualmente, importarlos desde Excel o recibirlos automáticamente de tus campañas digitales. Contacta a tus clientes y prospectos cuando quieras y desde cualquier lugar.

Administra la información de tus clientes y prospectos; revisa su estatus, asígnales etiquetas, sube archivos en distintos formatos y crea un historial de seguimiento.

Comunica información específica por grupos a través de campañas de newslettering, así tú decides a quién enviarla.

Analiza los resultados de la forma más fácil y decide el rumbo de tus finanzas o de tus campañas, siempre desde resultados en tiempo real. Además, puedes descargar la aplicación móvil de Kiper y llevar siempre contigo la herramienta digital de ventas más sencilla de México. Así de simple.