Importancia de mejorar la calidad del servicio al cliente

Mejorar la calidad en el servicio al cliente es algo que todo negocio debe hacer para alcanzar sus metas. Los clientes siempre son lo más importante sin importar cuál sea el giro del negocio. La atracción de clientes es sólo el primer paso para tener un negocio exitoso, el verdadero reto es retenerlos hasta lograr ventas y fidelizarlos.

Todos sabemos que brindar una buena atención al cliente habla muy bien de una empresa. Es muy grato solicitar la resolución de un problema con un producto o servicio adquirido y que la empresa responsable se haga cargo sin poner mil pretextos. Sin embargo, la atención al cliente no es sólo resolver los inconvenientes con los clientes que ya han adquirido nuestro producto o servicio. Contrario a lo que se cree generalmente, el servicio al cliente debe brindarse desde antes de que se realice una compra.

El servicio al cliente es la relación que se debe formar con los clientes, el asesoramiento que se les brinda antes, durante y después de una compra. El servicio al cliente inicia con el primer contacto. No debes esperar a que sean tus clientes para dar respuestas inmediatas o resolver sus dudas.

Un cliente potencial es tan importante como aquél que ya ha realizado una compra. Por ello, es muy importante que tú y tu equipo de colaboradores pongan todo su empeño en resolver las dudas e inquietudes que puedan presentar los interesados en tu producto. Al brindar la confianza para externar dudas y compartir tus conocimientos estás demostrando que eres la mejor opción entre todos aquellos que ofrecen lo mismo que tú. Crear relaciones de confianza con los clientes es la base de un buen servicio al cliente.

Ventajas de mejorar la calidad en el servicio al cliente

La confianza de sus clientes es lo más valioso que puede tener una empresa. El brindar una buena atención al cliente y ganar su confianza tiene muchos beneficios que van más allá de una compra.

· Ventas

Llevar a cabo una venta con un cliente nuevo es un gran logro. Significa que, además de tu producto, tu servicio al cliente ha sido lo suficientemente bueno como para convencer a alguien que tenía todo un abanico de opciones. Un mejor servicio al cliente puede ser el factor decisivo para que alguien haga una compra contigo y no con tu competencia. Si tú y tu equipo brindan la confianza y las respuestas que un cliente necesita, puedes estar seguro de que estás brindando la mejor atención al cliente.

· Más ventas

Un cliente satisfecho siempre va a regresar. Por ello, debes cuidar mucho a quienes ya han realizado una compra contigo. Lo más importante es que mantengas el contacto con ellos. Lo más recomendable en este caso es que envíes correos electrónicos con ofertas especiales o noticias importantes. De esta manera seguirás presente y no se olvidarán del excelente servicio al cliente que siempre brindas. Recuerda que es más complicado atraer nuevos clientes que conservar a quienes ya han realizado una compra, sabes lo duro que es construir relaciones de valor con alguien que no te conoce.

· Fidelización

Como lo hemos mencionado, un cliente satisfecho vale oro. Estará dispuesto a buscarte si necesita hacer otra compra y siempre serás su primera opción antes de contemplar otras alternativas. ¿Sabes por qué? Porque confía en ti. Un cliente satisfecho es leal y por eso debes brindarle un buen servicio de principio a fin.

· Recomendaciones

Además de ser leal, un cliente satisfecho te recomendará. No hay mejor marketing que el que hace alguien que adquirió tu producto o servicio y ahora lo recomienda. Por ello, además de brindar un buen producto, es imprescindible que brindes un excelente servicio al cliente. Pues, así como un cliente satisfecho puede recomendarte con todos, un cliente descontento puede hacerte perder muchas oportunidades de venta.

¿Servicio al cliente o equipo de ventas?

Como mencionamos anteriormente, el servicio al cliente inicia mucho antes de que alguien realice la compra. La etapa de búsqueda de información es el mejor momento para captar nuevos clientes. De esta manera es posible resolver todas sus dudas y crear relaciones de confianza. Por ello, es importante que tu fuerza de ventas sea capaz de brindar la mejor atención al cliente.

Incluso si todavía no son sus clientes o si no es su primera compra, es necesario que tu equipo de ventas les dé la mejor atención.

Para evitar cualquier tipo de confusión, es recomendable que el jefe del área comercial se encargue de asignar prospectos y clientes a cada uno de sus colaboradores. De este modo, se mantendrá el orden dentro del área de ventas y el colaborador podrá brindar un servicio más personalizado a sus clientes. Para ello, existen herramientas digitales con las que puedes dirigir a tu equipo de colaboradores sin importar dónde te encuentres.

Recomendaciones para mejorar tu servicio al cliente

· Siempre brinda una respuesta inmediata

Parte de brindar un buen servicio al cliente es siempre estar disponible. Ya sea que la comunicación con tus clientes sea vía telefónica, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp; es muy importante que la respuesta sea casi instantánea. A nadie nos gusta esperar días para que se resuelvan nuestras dudas acerca de un producto o servicio que queremos adquirir. Aunque, por supuesto, debe haber horarios establecidos, recomendamos que no dejes pasar mucho tiempo antes de responder a los clientes o prospectos que se han puesto en contacto contigo. De esta manera, demostrarás que siempre estás al pendiente de tus clientes y sus necesidades.

· Haz uso de tus redes sociales

Las redes sociales son el nuevo “de boca en boca”. Como mencionamos con anterioridad, los clientes satisfechos son quienes te recomendarán y harán la mejor publicidad. Actualmente, muchos hacen recomendaciones por medio de redes sociales, etiquetando a las marcas de su preferencia. Por ello, es importante que mantengas actualizados tus perfiles con información de valor. De esta forma podrás llegar a más personas.

Por otro lado, las redes sociales también son útiles para brindar atención al cliente. Si un prospecto obtiene información de valor y, además, resuelve sus inquietudes de forma inmediata, tienes todo a tu favor. Pero, ojo, ¿cuántas veces no has visto comentarios negativos en la red social de alguna empresa? Sin duda, el ver comentarios de los usuarios quejándose del mal servicio de una empresa sólo logra que los posibles compradores se desanimen y busquen más opciones. Sin importar lo bueno que sea un producto, si la empresa no brinda una buena atención al cliente será imposible atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

Sácale el máximo provecho a tus redes sociales, brindando información de valor a través de ellas y usándolas como canal para brindar una excelente atención al cliente.

· Usa herramientas digitales de venta

Nuestra recomendación final es que hagas uso de una herramienta digital de ventas como Kiper. De esta manera, podrás mantenerte siempre en contacto con tus clientes y dirigir a tu equipo de ventas desde donde estés.

Kiper te permite asignar prospectos a tus colaboradores y supervisar su desempeño desde cualquier lugar. Así, tu área comercial estará más organizada y podrá brindar atención personalizada a cada uno de tus clientes.

Por otro lado, con Kiper puedes usar tu correo electrónico, hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes por WhatsApp sin tener que cambiar de aplicación. Además, en Kiper puedes diseñar campañas de newslettering para que tus clientes no se olviden de ti. De esta manera, ahorras tiempo en tareas repetitivas y lo destinas a brindar la mejor atención a tus clientes.

Así que, ya sabes, la mejor forma de vender más es mejorando la calidad de tu servicio al cliente, y la mejor manera de lograrlo es interactuando con ellos.