IMPORTANCIA DE USAR UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES

El uso de un sistema de administración de clientes es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. Hoy en día, el marketing está consciente de la importancia del manejo de las relaciones con los clientes. Por eso, hoy está orientado a satisfacer sus necesidades. Y para lograrlo, se ha apoyado en herramientas digitales que le permitan explotar todos los puntos de contacto con los clientes.

El CRM, o Costumer Relationship Management, no sólo es un sistema de almacenamiento para mantener en orden la información de los clientes; es, además, una estrategia de negocio con objetivos bien definidos. Su principal interés es mejorar la atención al cliente a través de relaciones cercanas.

El concepto de Costumer Relationship Management surgió como una solución para las exigencias del marketing cuya preocupación principal es el cliente y no el producto. La gestión de relaciones con el cliente engloba todas las prácticas que una empresa lleva a cabo para comunicarse con sus clientes y prospectos y, en consecuencia, lograr más ventas.

¿Por qué es importante usar un sistema de administración de clientes?

El CRM como estrategia de negocios es también llamado marketing relacional. El concepto de marketing relacional es el resultado de la constante búsqueda de innovación por parte de las empresas.

Como resultado de una gran labor de investigación, las empresas se percataron de que es mejor maximizar la rentabilidad de los clientes y prospectos que ya se tienen, antes que encontrarse constantemente en la etapa de atracción de clientes. La atracción de clientes es un proceso que requiere de vastos recursos humanos y económicos. Y, aunque es importante buscar el crecimiento de la cartera de clientes, resulta más rentable fidelizar a los clientes con los que ya se cuenta.

A pesar de ser una estrategia de negocio que ha mostrado excelentes resultados, el marketing relacional no sería tan eficaz si no tuviera de su lado a la tecnología. Resulta natural que una estrategia que nació para dar solución a los problemas del marketing digital utilice la tecnología como soporte. El CRM como software busca construir relaciones cercanas con clientes y prospectos y simplificar los procesos para llegar a ello.

Para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer las necesidades de un cliente, es necesario conocer sus intereses e inquietudes. Además, es necesario contar con todos sus datos de contacto para interactuar con ellos. Pero ¿cómo lograrlo con cada uno si la cartera de clientes es grande? Sería un proceso muy largo y tardado si no existieran los sistemas de CRM para automatizar y simplificar los procesos.

El Costumer Relationship Management hace uso de tecnologías como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica para automatizar procesos que, de hacerse de forma tradicional, consumirían demasiado tiempo y esfuerzo. De esta forma, los resultados serían visibles después de muchísimo tiempo. Así, el CRM logra unificar la eficiencia de la estrategia de marketing relacional con herramientas tecnológicas, dando como resultado una solución global para brindar un excelente servicio al cliente.

La importancia de la personalización

Lo esencial para una estrategia de marketing relacional es, como su nombre lo indica, crear relaciones cercanas con los clientes. De esta forma, es posible implementar estrategias personalizadas para cada uno de ellos. Así, la empresa es capaz de ofrecer solución a las necesidades individuales que presente cada uno de los clientes y prospectos. Es muy importante tener presente que, para crear relaciones de valor, es necesario ganar la confianza de los clientes.

Una relación cercana y de valor se construye a través de la comunicación constante con clientes y prospectos. Es necesario demostrar que la empresa se preocupa por sus clientes sin ser invasivo. Así, un sistema de CRM resulta la herramienta ideal para cumplir con el propósito de mantenerse en contacto e informar a los clientes y prospectos de una empresa.

Lo más importante de contar con un CRM es la posibilidad de automatizar tareas que, de llevarse a cabo manualmente, consumirían demasiado tiempo. Además, con un sistema de Costumer Relationship Management es posible aprovechar todos los puntos de contacto con los clientes y prospectos. Mensajes de texto, WhatsApp y correo electrónico son sólo algunos ejemplos de los puntos de contacto que pueden ser explotados con un sistema de CRM.

La importancia de la fidelización

Ya hemos mencionado que resulta más rentable fidelizar a los clientes que ya tenemos, que invertir una gran cantidad de capital económico y humano en el largo proceso de atracción de clientes. Y no se trata de dejar de buscar el crecimiento de la cartera de clientes.

Por el contrario, se busca brindar un excelente servicio a quienes se acerquen a nosotros. Primero, para buscar la venta, después para buscar la fidelización.

La realidad es que un cliente satisfecho vale oro. Estará dispuesto a regresar si necesita hacer otra compra y seremos su primera opción antes de contemplar otras alternativas. ¿Sabes por qué? Porque un cliente que confía en un negocio es leal. Por eso es necesario brindarle un buen servicio de principio a fin.

Además, un cliente leal siempre recomendará a la empresa en la que confía. No hay mejor marketing que el que hace alguien que adquirió nuestro producto o servicio y ahora lo recomienda. Por ello, además de brindar un buen producto, es imprescindible brindar un excelente servicio al cliente.

Pues, así como un cliente satisfecho puede recomendarnos con todos, un cliente descontento puede hacernos perder muchas oportunidades de venta. Por ello, la atención al cliente debe ser excelente de principio a fin, para que un lead se convierta en un cliente y un cliente no piense en acudir a otra empresa.

Nuestra recomendación

El sistema de administración de clientes que nosotros recomendamos es Kiper. Kiper es una herramienta digital de ventas que reúne las características de un sistema de CRM y permite llevar a cabo una estrategia de Marketing Relacional.

Esta herramienta ofrece diversos puntos de contacto con los clientes sin tener que usar una gran variedad de aplicaciones, lo cual se traduce en comunicación eficaz y sencilla.

Con Kiper es posible enviar y recibir correos electrónicos, hacer envío de correos masivos, integrar WhatsApp y acceder a la información de los clientes. Todo lo anterior, sin tener que salir de Kiper. De esta forma, se puede mantener la comunicación con los clientes desde diversos puntos.

Así, la gestión de relaciones con el cliente, o CRM, es el resultado de la unión de esfuerzos entre una estrategia de negocios y una herramienta digital. Si una empresa busca elevar sus ventas y recurrir a un sistema CRM que le permita comunicarse con sus clientes por diversos medios y automatizar tareas repetitivas.

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