¿Te gustaría mejorar tus ventas? Dale una oportunidad al CRM

Los softwares de CRM surgieron como una solución a las nuevas necesidades que el marketing de la era digital trajo consigo. El CRM, ya sea como estrategia de marketing o como herramienta digital, tiene como objetivo crear relaciones de valor con los clientes y, en consecuencia, aumentar las ventas de cualquier empresa.

El CRM como respuesta a nuevas exigencias

Como hemos mencionado anteriormente, la forma de hacer marketing ha cambiado enormemente durante los últimos años. Pasó de enfocarse sólo en el producto a centrar toda su atención en el consumidor y sus necesidades. Así, el concepto de Costumer Relationship Management surgió para dar solución a la necesidad de comunicarse eficazmente con los clientes y adaptarse a sus exigencias. Gracias a esta nueva forma de concebir el marketing se privilegia la interacción personal con clientes y prospectos y, con ello, surgen nuevos retos y nuevas soluciones. El CRM ofrece un nuevo modelo de negocio creado para cuidar y nutrir las relaciones que una empresa tiene con sus clientes y prospectos. De esta forma, se les satisface con información personalizada y con un producto o servicio que cubre sus necesidades.

El CRM como herramienta digital

El Costumer Relationship Management como estrategia se preocupa más por los clientes que por el producto mismo, y dedica la mayor parte de sus esfuerzos a crear y fortalecer relaciones cercanas con clientes y prospectos. Sin embargo, su labor no se vería completa sin la implementación de herramientas tecnológicas. Resulta natural que una estrategia que nació para dar solución a los problemas del marketing digital utilice la tecnología como soporte. El CRM como software busca construir relaciones cercanas con clientes y potenciales y simplificar los procesos para llegar a ello. Por ejemplo, para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer las necesidades de un cliente y así lograr su fidelización, es necesario conocer sus intereses e inquietudes y contar con todos sus datos para interactuar con ellos. Pero, ¿cómo podría lograrlo si tengo más de 30 clientes? Sería un proceso muy largo y tardado si no existieran los softwares de CRM para automatizar y simplificar los procesos. El Costumer Relationship Management hace uso de tecnologías como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica para automatizar procesos que, de hacerse de forma tradicional, consumirían demasiado tiempo y esfuerzo, viendo resultados después de periodos muy largos. Así, el CRM logra unificar la eficiencia de la estrategia de marketing relacional con las herramientas brindadas por la tecnología, rediseñando los procesos de una empresa y orientándolos al cliente para obtener mejores resultados por medio de la personalización de su oferta.

¿Por qué funciona un CRM?

El objetivo del Costumer Relationship Management, o gestión de relaciones con el cliente, siempre será crear relaciones de valor. Para ello, es indispensable preocuparse por el cliente, por sus deseos, hábitos e intereses. Igualmente, es importante recordar que el producto o servicio que se busca vender queda en segundo lugar, pues la prioridad de esta estrategia de negocio es adelantarse a prever las necesidades del cliente y satisfacerlas. ¿Cómo lo va a lograr? Por medio de herramientas digitales que permitan aprovechar cada punto de contacto y adapten todos los procesos en beneficio del cliente.

Cómo el CRM puede mejorar los resultados de venta

El éxito del CRM se ve reflejado en la satisfacción de los clientes y su fidelización, así como en la atracción de clientes potenciales que encuentren una solución en la adaptación que la empresa ha hecho. Por ello, es importante trabajar con recursos que se nutran unos a otros para llegar más pronto a los objetivos deseados. Sería un error trabajar el Costumer Relationship Management de forma aislada y pensar que es suficiente el uso de un software. Para optimizar su funcionamiento es necesario complementar con otras estrategias que promuevan la relación con clientes y prospectos, tal como el inbound marketing y el lead nurturing. La finalidad de toda empresa, por muy pequeña que sea, debe ser formar relaciones personalizadas y leales por medio de una comunicación eficiente y la resolución de problemas.
Es importante tener presente que, si bien el Costumer Relationship Management encuentra su soporte en la tecnología, se debe mantener el lado humano de la empresa. Si lo que el software hace es brindar canales de contacto con los clientes, se deben usar de la mejor manera. La comunicación debe ser personalizada, de valor y siempre transmitiendo la esencia humana y valores de la empresa. Es por ello que el lead nurturing resulta un proceso valioso para el CRM y del que se puede sacar un gran provecho con el uso del software.
Sin duda, es necesario crear una estrategia y apegarse a ella para sacar provecho de las herramientas que un software de CRM nos brinda y ver resultados en las ventas.

La organización es la clave

Como mencionamos anteriormente, un software de Costumer Relationship Management reúne herramientas tecnológicas como las bases de datos, la ciencia de datos y la analítica. En conjunto, integran la solución ideal para mejorar la atención al cliente a través de la comunicación y la organización. Un software de CRM permite concentrar todos los puntos de contacto con los clientes, almacenando su información de contacto gracias a las bases de datos. Adicionalmente, a través de la ciencia de datos, permiten conocer los intereses y los comportamientos de los clientes y prospectos. De esta forma, un CRM ofrece la información y las herramientas de organización ideales para construir una relación cercana con los clientes. Un software de CRM permite almacenar todos los datos de contacto de leads y clientes en un solo lugar sin necesidad de un almacenamiento físico. Sin embargo, un CRM no es sólo una lista de contactos, ya que, además, permite tener un control del seguimiento que se le ha dado a cada uno de los clientes y abre canales de comunicación con ellos; todo en un solo lugar.

CRM para ventas en México

Sin duda, el Costumer Relationship Management es la mejor solución y hoy, a décadas de su aparición, sigue vigente para gestionar las relaciones con clientes y potenciales, siempre centrándose en el cliente y motivando la comunicación con ellos para lograr la fidelización. Afortunadamente, existe una gran variedad de herramientas digitales que permiten crear lazos con los clientes, ofreciendo distintas ventajas además del almacenamiento de datos de contacto. En México existe una herramienta creada por emprendedores mexicanos para facilitar la construcción de relaciones de valor con los clientes y elevar las ventas de cualquier empresa. kiper es una herramienta digital cuyo objetivo es que eleves tus ventas a través de la organización. En una misma base de datos reúne la información de clientes y potenciales, desde su información de contacto hasta sus preferencias y necesidades. Así, siempre te mantienes en contacto y les brindas la información que necesitan para cerrar una venta contigo.

Además, te permite crear y gestionar campañas de marketing digital para captación de leads y fidelización de clientes. Por otro lado, puedes asignar etiquetas a tus clientes y leads para hacerles llegar información personalizada. Y, para aumentar tu comunicación con clientes y prospectos, es posible diseñar campañas de newslettering. Finalmente, y para alcanzar el punto más alto de organización, puedes elaborar recordatorios para que no vuelvas a perder una cita o a olvidar una llamada.

De esta manera, queda claro que un CRM es para cualquier negocio que busque mejorar la relación con sus clientes y mejorar sus ventas. No lo pienses más y saca provecho de los beneficios que esta herramienta digital te ofrece, al brindar una atención personalizada tus ventas se verán beneficiadas.